出品
社工客（ID：shegongke）
作者
李康
单位
三亚绿涯社会工作服务社
一、接案原因
个案的来源是通过民政局的转介到社工服务站，社工在村委会的工作人员带领下，入户与案主进行面对面地交流，从案主的背景及社工了解到的信息来看，社工发现案主与行为认识、家庭沟通、学习状况等存在着严重的问题并要求介入。
社工通过与监护人深入了解案主的盗窃原因及现在的一个改变情况，及现主要存在的问题，经过与案主的沟通了解后发现案主存在行为认识、家庭沟通、学习状况等存在着严重的问题并要求介入，最后于案主监护人沟通后社工与Z某沟通达成一致，Z某签署个案服务同意书，接受社工的个案服务。
二、背景资料
（一）案主个人的生理、心理及社会等方面的资料
案主今年13岁，处于青春生理发育期，一是身体外形改变了，身高与体重增加了，是思想上逐渐成熟，加上案主患有轻度的精神问题，这对案主的心理发展作用很大，意识自己慢慢转向青春期，心理产生了责任感、成人感。
其次社工与案主在沟通的过程中发现案主说话喜欢低着头、说话不自信、声音比较小、存在不自信，其次案主对学习成绩差，学习注意力不强，对学习没有合理的计划，因此对学习产生不自信。
二、案主因被社会青年错误的引导使案主做出了盗窃的行为，并非自身的意识想法，后被崖城公安机关抓获后，事情发生后案主妈妈主动认错也将盗窃来的物品还给失主，妈妈也及时对其进行思想教育，最后公安机关处理情况是：责令监护人管教。
（二）案主社会环境的微观、中观、宏观系统等资料
1.案主社会环境的微观
案主父亲年因涉黑被公安机关逮捕，案主母亲因农忙很少和案主交流，案主及弟弟的日常生活都是奶奶爷爷在照料，家庭的主要经济来源靠父母来承担，但尽管案主奶奶和爷爷每个月有余元的退休金，但家庭依然经济拮据，案主的爷爷和奶奶岁数已高丧失劳动力，家里每个月只能靠案主爷爷奶奶退休金供养部分家庭的开销。案主爸爸在时，经常跟爸爸在一起，但是爸爸因涉黑被抓后对案主的内心产生很大的落差和打击。
2.案主社会环境的中观
在案主上初一时，因开始接触手机发展到对“吃鸡游戏”很沉迷，慢慢重心不放在学习上，并对学习兴趣的缺失，使得他的学习难以跟上进度，受到家人及学校的批判，这也大大打击了案主的自尊心，内心对学习很抗拒，案主性格偏内向，时平话语不多，案主除了放学回家就和弟弟在一起玩，因上次盗窃问题导致家人反对案主与社会青年来往，除了家人。
3.案主社会环境的宏观
受教育既是公民的基本权利,又是公民的基本义务。宪法规定:“中华人民共和国公民有受教育的权利和义务”。这就以国家根本大法的形式,确认受教育是我国公民的一项基本权利,同时又规定受教育是我国公民必须履行的一项法定义务。
（三）案主对自己及处境的感受、观念和看法
案主常常会为自己当时的一时冲动而感到懊悔，案主自认伙同“社团”内的其它成员共同故意伤害他人身体以致涉罪给他带来的影响很大，并对自己的行为付出经济赔偿代价。
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三、预估
（一）以需求为导向与案主讨论其需要困境或问题
1.案主的认识偏差。改变案主认为完全是因为自己曾经盗窃的过错而内疚的看法，协助案主恢复到正常的生活状态，走出“盗窃”事件对其产生的负面影响。
2.案主自身控制意识薄弱，经常上课时间走神，无耐心专心听课，回到家中经常完游戏、无心复习、监护人多次教育不改。
3.案主对学习没合理的计划，经常在上课期间犯困，注意力不集中，因此造成学习成绩严重下滑。
4.肯定与鼓励赞赏案主的优势，让案主为自己确立目标，让案主能以积极地心态去面对学习和生活。
（二）以资源为导向，识别案主及其所处环境中的资源、优势与障碍
1.案主性格内向，在此次涉罪事件中，案主发自内心很内疚，到案主妈妈觉得事情发生的原因归于社会上不良青年带坏的，才造成本次事情的发生。
2.案主学习成绩差，与同学之间关系相处一般，因交友不慎才导致走上了盗窃的道路。
3.案主的家庭支持系统薄弱。由于案主与家人沟通存在紧张，家庭支持系统十分薄弱，家人平时过于溺爱弟弟，对此案主容易产生孤立和心理落差状态。
4.案主学习成绩差，在班级里也是倒数，因此给案主一些学习上的打击，其家人也是抱着打发时间的状态让案主在学校呆着，一方面是避免案主被社会青年带坏，其次考虑案主的年龄及自身问题。
四、服务理论与策略
认知行为理论是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知，它是认知理论和行为理论的整合，是对认知和行为理论所存在缺陷的一种批评和发展，但是却不是简单的相加，或者拼凑。具有代表性的有艾利斯的合理情绪行为疗法(REBT)，贝克和Meichenbaum梅肯鲍姆的认知行为矫正技术等。
认知行为强调认知活动在心理或行为问题中的发生作用，在社会工作的实务中既采用各种认知矫正技术，又采用行为治疗技术，从这种意义上理解，认知理论只是认知行为理论的狭义理解。
五、服务目标
（一）总目标
引导案主正确使用手机，提高自我时间管理与学习能力
（二）分目标
1.改变案主对盗窃的认知，协助案主恢复到正常的生活状态。
2.改善案主与家人沟通方式，协助案主与其家人建立良好有效的沟通方式。
3.帮助案主树立学习信心，让案主知道可以通过那些途径获取学习相关软件资源，促进案主学习进步达成个案目标。
六、服务过程与介入方法、技巧
（一）个案服务第一节
社工通过与监护人进行面谈了解到案主因经常玩“吃鸡游戏”导致案主学习成绩严重下降，家人多次与案主沟通减少玩“吃鸡游戏”时案主都与母亲发生争吵，导致母子关系不合。
母亲还经常抱怨自己的孩子行为不灵活、学习成绩差等不良负面信息，在此社工引导案主母亲一同分析青少年青春期出现心理叛逆问题，例如与父母唱反调、顶嘴、不理睬父母、不喜欢按照别人说的去做等现象都属于青少年叛逆期正常现象。
其次为其母亲传授沟通技巧和方法，缓解母子关系紧张，鼓励案主母亲主动尝试和探索，肯定其优点，促进案主与家人之间建立良好的沟通模式，最后社工同案主一起制定了“不良行为量化表”作为案主行为量化的改变监测，社工向案主强调独立完成“不良行为量化表”自我时间管理重要性。
（二）个案服务第二节
本节个案会谈中社工与案主探讨网瘾危害，掌握降低网瘾的方法和技巧，案主母亲因工作原因早出晚归，家里只有爷爷奶奶照顾他和弟弟的生活。案主的学习在班级排名属于倒数，经常不按时完成作业，为此爷爷奶奶比较担心，班主任也向案主妈妈反映过案主的情况，但母亲也是束手无策。
通过进一步了解得知，案主迷上“吃鸡游戏”、放学后就一直玩游戏，由于没有父母的管束，他的行为越来越肆无忌惮，常常玩至深夜，导致第二天上课精神状态较差，沉溺于网络导致其学习成绩一落千里，案主爷爷奶奶非常焦虑。
本节个案中，社工通过自我披露的形式向案主分析网瘾危害案例，从而挖掘自身的优势去克制自己的行为，使案主掌握降低网瘾的方法和技巧，进一步合理安排上网时间，营造一个良好的作息生活规划，为今后的生活奠定基础。
（三）个案服务第三节
本次介入社工主要通过自我披露与分析身边网瘾案例为案主普及网瘾知识，使案主意识自身网瘾的严重性；其次社工同案主交流中得知其网瘾的主要原因，案主表示自身学习成绩差，加上父亲不身边（涉黑被抓）母亲又经常因工作早出晚归，使案主自身在生活、学习上缺乏监督和引导，久而久之慢慢沉迷网游。
同时因长时间在学习上没有得到正确的引导，慢慢案主对学习产生厌卷，学习成绩直线下降。接下来社工同案主一起探讨如何通过自身的意志力去降低网瘾，结合生活网瘾案例为案主分析，传授技巧和方法，激发其内在行为去克制自身网瘾问题，进一步降低网瘾的意识。
最后社工与案主妈妈沟通下班后可以多陪伴案主一些，在学习上多鼓励案主，增加亲子关系，建立良好的家庭沟通系统。
（四）个案服务第四节
在本节的会谈中，首先社工与案主母亲进行沟通，向其介绍了一些亲子教育方面的书籍，并建议母亲注意与案主的沟通方式，促进母亲与案主的沟通，改善双方之间的关系。
其次联系案主的班主任，寻求班主任在学校时对案主给予
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